Comunicación verbal y comunicación no verbal
En términos generales, comunicación es el proceso de trasmisión y recepción de ideas, información y mensajes. (Ver: Comunicación)
Vivimos en un tiempo en que la comunicación
está en una etapa de grandes avances; pero debemos comprender que no es algo
inventado en este siglo ni en el anterior. Existe desde que el género humano
apareció sobre la tierra.
Los humanos somos seres sociales por naturaleza y, por lo tanto, tenemos la necesidad de relacionarnos con los demás y dejar constancia de nuestra existencia.
En la antigüedad, Aristóteles estableció un modelo y
la importancia de la comunicación. Sirve para influir
en las personas; los mensajes comunicativos, al ser un estimulo, buscan
provocar una conducta deseada en el receptor.
El hombre, para comunicarse mejor, se puso a
estudiarla. Así es como en su clasificación encontramos una diversidad de
calificativos.
Hay comunicación tanto intrapersonal como interpersonal; con la primera hacemos una interiorización a nuestros
pensamientos; con la segunda, nos comunicamos con quienes están a nuestro
alrededor y se divide en escrita y oral.
Con el desarrollo de la investigación
en comunicación aparece: la intercultural, la gráfica, la no verbal, en grupos
pequeños y la de masas, entre otras.
Para comunicarnos no basta escribir o hablar. Es
pertinente considerar los aspectos culturales de los pueblos y sociedades, las
características personales de los individuos, hasta el lugar donde viven y su
naturaleza étnica, sin olvidar la estratificación social.
En términos
individuales, el hombre se comunica con sus actitudes, con los movimientos de
su cuerpo, de sus manos o movimientos de los ojos, la expresión de su cara.
Lo anterior nos lleva a concluir
que, aunque la comunicación adopta múltiples formas, las más importantes son la comunicación verbal y la comunicación no verbal.
La comunicación verbal
La comunicación verbal puede realizarse de
dos formas: oral: a través de signos orales y palabras
habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos.
Hay múltiples formas de comunicación oral.
Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden
expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias
de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje
articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas,
palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás.
Las formas de comunicación escrita también
son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos,
siglas, graffiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva
ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros; hasta la
fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución importante.
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código,
que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.
La comunicación no verbal
Una imagen vale más que mil palabras. |
En nuestro tiempo cada vez tienen más
importancia los sistemas de comunicación no verbal.
Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte
de la información que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los
investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia,
postura, mirada y expresión.
La comunicación no verbal se realiza a través
de multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales,
auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.
Características de la comunicación no verbal:
• Mantiene una
relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.
• En muchas
ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo a
ampliar o reducir el significado del mensaje.
• Los sistemas de
comunicación no verbal varían según las culturas.
• Generalmente,
cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo acompaña, completa,
modifica o sustituye en ocasiones.
Entre los sistemas de comunicación no verbal
tenemos:
El
lenguaje corporal. Nuestros
gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor
corporal también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los
demás.
El lenguaje icónico. En él se
engloban muchas formas de comunicación no verbal: código Morse, códigos
universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los
sordomudos), códigos semiuniversales (el beso, signos
de luto o duelo), códigos particulares o secretos (señales de los árbitros
deportivos).
Para ahondar en el tema, Ver:
http://www.protocolo.org/gest_web/proto_Seccion.pl?rfID=209&arefid=58
"La comunicación
y el intercambio de mensajes son permanentes entre los seres humanos.
Ésta no es solo lo que hablamos, sino todo lo que hacemos o no
hacemos: Silencios, posturas, gestos, actitudes, expresiones, tonos
de la voz que cambian el sentido de lo que se dice y miradas significativas."
"La comunicación
no verbal ayuda a interpretar todos aquellos mensajes que no se expresan
con el lenguaje verbal y que de una u otra manera tienen incidencia en
la comunicación verbal. Con mucha frecuencia se presentan problemas
en la comunicación, se dice más de lo que se cree y menos
de lo que se piensa; pero, he ahí la paradoja, también se
dice mucho más de lo que se piensa, con los gestos y las posturas,
sobre todo en aquellos inadvertidos que se manifiestan en microsegundos
y que transmiten una impresión tan fugaz como penetrante.La comunicación no verbal, no debe estudiarse como una unidad aislada, sino como una parte inseparable del proceso global de comunicación. Puede servir para repetir, contradecir, sustituir, complementar, acentuar, o regular la comunicación verbal, a través de las emociones mediante señales que la identifican tales como: expresiones faciales, postura, posición, espacio, actos explícitos y gestos, que muestran y regulan el comportamiento del individuo. Muchas expresiones faciales al parecer no son aprendidas sino universales en el ser humano. El resto del cuerpo también transmite mensajes mediante su posición y postura, un lenguaje llamado "lenguaje corporal"
"http://www.profesorenlinea.cl/castellano/ComunicaconVerbalyNoVerbal.htm
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